客户案例二

小X科技是一家集软件开发、新媒体内容运营、垂直电商、线下实体店为一体的新能源汽车服务公司。其旗下“小X” App是国内特系车主的必备App ,也是特友们首选的中文线上社区。但数据文件主要在本地存储，分享不便，沟通障碍高，协作效率低下。在Excel中分派客户服务经理后，服务经理无法及时看到名下任务。客户服务结束后，店长也无法及时看到服务状态。

-随着业务的发展，数据之间需要关联更加复杂的逻辑关系，Excel虽然可以配置强大的函数公式，但上手门槛高，还极易出错。

-销售、预约、订单、反馈、财务等数据独立分散，无法进行全局数据分析，综合反应运营情况。

通过数字化运营平台实现以下功能:

在线预约表单∶通过自定义在线预约表单，收集用户预约信息，改变以往依靠手工登记的预约流程，提升客户服务体验服务能力数字化︰基于对历史服务数据的统计分析，判断服务经理业务特点及能力，为其分配合适的客户订单，有效发挥其工作效能，为客户提供最佳服务体验

销售数据汇总∶通过自动化报表功能，可以按照不同维度，如按日、按车型、按客户、按车间自动汇总每日销售数据，无需人工汇总

关键节点自动提醒∶同样是自动化，可以在关键节点提醒关键角色。如在库存不足时，提醒采购部门提前采购备货;在订单完成后规定时间内，提醒服务经理客户回访