客户案例二发表时间:2022-04-15 09:40 小X科技是一家集软件开发、新媒体内容运营、垂直电商、线下实体店为一体的新能源汽车服务公司。其旗下“小X” App是国内特系车主的必备App ,也是特友们首选的中文线上社区。但数据文件主要在本地存储,分享不便,沟通障碍高,协作效率低下。在Excel中分派客户服务经理后,服务经理无法及时看到名下任务。客户服务结束后,店长也无法及时看到服务状态。 -随着业务的发展,数据之间需要关联更加复杂的逻辑关系,Excel虽然可以配置强大的函数公式,但上手门槛高,还极易出错。 -销售、预约、订单、反馈、财务等数据独立分散,无法进行全局数据分析,综合反应运营情况。 通过数字化运营平台实现以下功能: 在线预约表单∶通过自定义在线预约表单,收集用户预约信息,改变以往依靠手工登记的预约流程,提升客户服务体验服务能力数字化︰基于对历史服务数据的统计分析,判断服务经理业务特点及能力,为其分配合适的客户订单,有效发挥其工作效能,为客户提供最佳服务体验 销售数据汇总∶通过自动化报表功能,可以按照不同维度,如按日、按车型、按客户、按车间自动汇总每日销售数据,无需人工汇总 关键节点自动提醒∶同样是自动化,可以在关键节点提醒关键角色。如在库存不足时,提醒采购部门提前采购备货;在订单完成后规定时间内,提醒服务经理客户回访 |